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Nous ne proposons malheureusement pas de livraison express. Les délais de livraison prévus pour la livraison standard sont indiqués sous la rubrique “Livraison et Expédition”.

Veuillez noter que ces délais sont exprimés en jours ouvrables et que nous dépendons de tiers pour le processus de livraison, il peut donc parfois y avoir un léger retard.

Pour plus d’informations sur les options et les délais de livraison, veuillez consulter la section correspondante sur notre site web.

Les frais d'expédition et de retour peuvent varier selon le pays. Pour des informations détaillées sur les coûts vers votre destination, veuillez consulter la section “Livraison et Expédition”. Vous y trouverez un aperçu des tarifs d'expédition et de retour par pays et région, afin que vous sachiez exactement quels frais s'appliquent à votre commande.

Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer des colis à un hôtel. Nous vous recommandons de fournir une adresse résidentielle pour garantir la bonne réception de votre commande.

Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de votre adresse, veuillez-nous en informer dès que possible. Nous pouvons modifier l'adresse jusqu'à un certain point dans le processus. Cependant, il est important de noter qu'il n'est pas possible de changer votre adresse après l'expédition de la commande.

Si vous souhaitez demander un changement d'adresse après l'expédition de la commande, nous vous recommandons de contacter le service de livraison. Ils pourront peut-être vous aider à effectuer les modifications nécessaires.

Vous souhaitez savoir où se trouve votre colis ? Utilisez le suivre et tracer que vous avez reçu par e-mail. Ce lien vous permet de voir exactement quand le colis est prévu pour la livraison et où il se trouve actuellement pendant le processus de livraison.

Si vous n'avez pas reçu le suivre et tracer ou si vous avez d'autres questions concernant la livraison de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous assister.

Si des articles sont manquants dans votre commande, il est possible que pour les grandes commandes, les colis soient expédiés en plusieurs envois. Nous vous recommandons donc de vérifier d'abord le suivre et tracer pour voir s'il existe plusieurs liens pour la livraison de votre commande.

Si vous avez uniquement un suivre et tracer et que des articles sont toujours manquants, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir le colis, il sera soit déposé dans un point de retrait, soit renvoyé à notre entrepôt. Vous recevrez un message de la part du service de livraison vous indiquant où retirer le colis s'il a été déposé dans un point de retrait, ou quelles sont les prochaines étapes s'il a été renvoyé à notre entrepôt.

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant les échanges et les retours de votre commande sur notre page Retours et Échanges. Cette page fournit des instructions détaillées et des directives pour le processus de retour, y compris comment initier un retour et à quoi vous attendre.

Il est important de noter que vous avez 14 jours pour retourner votre colis. Cela vous laisse suffisamment de temps pour décider si vous êtes satisfait de votre achat. Nous visons à garantir votre entière satisfaction avec votre commande, c'est pourquoi nous offrons cette période de retour généreuse.

Les frais d'expédition et de retour peuvent varier selon le pays. Pour obtenir des informations détaillées sur les coûts pour votre localisation, veuillez consulter les sections "Livraison et Expédition" ou "Retours et Remboursements". Vous y trouverez un aperçu des tarifs d'expédition et de retour par pays et région, afin que vous puissiez avoir une vue claire des frais applicables à votre commande.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez suivre notre procédure de retour pour renvoyer le produit, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous comprenons que cela puisse impliquer des étapes supplémentaires, mais ce processus permet de garantir que vous recevez le produit correct dans les plus brefs délais et nous aide à gérer efficacement votre commande.

Lors du retour de produits, veuillez respecter les conditions importantes suivantes :

• Assurez-voes que le produit est retourné aves toutes les étiquettes et les marquages d'origine.
  
• Le produit doit être non porté et dans son état d'origine.
  
• Pour les lunettes, veuillez les étuis fournis.
  
• Les articles comprenant des accessoires tels qu'une sangle ou une ceinture supplémentaire, toutes les pièces doivent être renvoyées.
  

En respectant ces conditions, nous pouvons garantir un traitement fluide de votre retour.

Après inspection des articles retournés, si nous constatons qu'un article est taché ou endommagé, nous regrettons de devoir refuser le retour. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera émis.

Il est important de s'assurer que les articles retournés sont dans leur état d'origine, non portés, comme reçus. Cela nous permet de maintenir notre engagement à offrir uniquement des produits de la plus haute qualité à tous nos clients.

Après réception et inspection de votre retour, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Nous nous efforçons de gérer ce processus aussi rapidement que possible, mais veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier, ce qui peut influencer le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension durant cette période. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jour ouvrable, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et effectuerons toutes les vérifications nécessaires si besoin.

Le montant remboursé sera retourné sur le même compte ou la même méthode de paiement utilisée pour l'achat initial. Cela signifie que les fonds seront crédités sur le compte bancaire ou la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de votre commande.

Nous visons à rendre le processus de retour aussi simple et pratique que possible pour nos clients. Il n'est pas nécessaire de mettre à jour les détails de paiement ou de suivre des étapes administratives supplémentaires.

À noter :

Si vous avez effectué un achat avec une carte-cadeau et demandez un remboursement, le montant remboursé ne sera pas crédité sur votre compte bancaire. Il sera plutôt émis sous forme de crédit sur une nouvelle carte-cadeau.

Malheureusement, il n'est pas possible de passer une commande dans un pays et de la retourner depuis un autre pays. Cela est dû aux droits de douane variés appliqués dans différents pays.

Chaque pays a ses propres réglementations concernant les droits de douane et les taxes sur les marchandises importées. En conséquence, les retours expédiés depuis un autre pays peuvent entraîner des coûts supplémentaires et des démarches administratives.

Pour garantir un processus de retour fluide et éviter des dépenses inutiles, nous vous recommandons de conserver votre commande et votre retour dans le même pays.

Nous vous conseillons vivement de renvoyer chaque commande séparément en utilisant l’étiquette de retour fournie pour cette commande spécifique. Si les retours de plusieurs commandes sont regroupés dans un seul colis, vous le faites à vos risques et périls. En cas de perte, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'ouvrir une enquête ou d'effectuer un remboursement.

Si vous avez commis une erreur lors de la passation de votre commande ou souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez-nous en informer dès que possible. Nous pouvons annuler la commande jusqu’à un certain point dans le processus. Cependant, il est important de noter qu’il peut ne pas toujours être possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été traitée ou expédiée.

Si vous souhaitez annuler après que la commande ait été traitée, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour déterminer si l’annulation est encore possible et vous informerons en conséquence.

Si la commande a déjà été expédiée, nous pouvons tenter d’arrêter la livraison, mais cela dépend du statut de la livraison. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le service de livraison pour vérifier si des modifications peuvent être apportées à la livraison.

Veuillez noter que notre service client est disponible en semaine de 9h00 à 17h00 CET.

Pour les commandes plus importantes, il est possible que le colis soit divisé pour l’expédition. Veuillez être attentif et vérifier soigneusement l’e‑mail d’information d’expédition pour voir si votre commande a été fractionnée. Vous pourriez recevoir plusieurs numéros de suivi pour différents colis.

Lorsque votre commande est fractionnée, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi pour tous les colis. Cela vous permet de suivre de près le statut de la livraison de chaque colis et de vous assurer que tous les articles de votre commande sont livrés en toute sécurité.

Avez-vous reçu par erreur un article incorrect ? Ou l’article que vous avez reçu est‑il défectueux ? Veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous comprenons que cela puisse être gênant et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Notre équipe est prête à prendre les mesures nécessaires, telles que le retour de l’article erroné et l’envoi de l’article correct, afin que vous puissiez être satisfait de votre commande dans les plus brefs délais.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier les détails de la facture, tels que l’adresse, après la passation de la commande. Il est donc important de vérifier soigneusement que toutes les informations sont correctement saisies lors du processus de commande.

Assurer l’exactitude des détails de la facture est de votre responsabilité. Veuillez‑vous assurer que toutes les informations sont correctes et à jour pour éviter tout problème potentiel.

Si vous avez une réclamation concernant un article acheté auprès d’un revendeur, nous vous prions de bien vouloir contacter directement le magasin en question pour discuter de votre réclamation.

Si vous avez une réclamation concernant un article acheté directement en ligne sur notre site, veuillez nous envoyer un e‑mail avec les informations suivantes : le numéro de l’article, le numéro de la commande, des photos du problème ainsi que vos nom et adresse complets. Nous examinerons attentivement votre réclamation et déterminerons comment nous pourrons vous aider.

À noter:

Goldbergh offre une garantie de 2 ans. Cela signifie que nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité et le meilleur service pour nos produits pendant cette période.

Nous tenons à vous alerter sur un problème important qui devient de plus en plus fréquent : la prolifération de faux sites web proposant nos produits à des prix incroyablement bas. Ces sites peuvent sembler fiables à première vue, mais malheureusement, ils ne sont rien d’autre que des pages d’imitation trompeuses.

Nos produits sont vendus exclusivement via notre site officiel www.goldbergh.com. Nous n’offrons pas de prix outlet, de remises massives ou de soldes temporaires. Si vous tombez sur un site prétendant proposer nos produits à des prix fortement réduits, c’est un signe clair qu’il s’agit d’un faux site.

Vous pouvez également payer avec une carte cadeau chez Goldbergh. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Carte Cadeau.

Il n’est pas possible de payer après coup ou sur facture chez Goldbergh. Tous les achats doivent être réglés directement via les moyens de paiement disponibles.

Voir la rubrique “méthodes de paiement disponibles” pour plus d’informations.

Le montant sera remboursé sur le même compte utilisé pour le paiement initial. Cela signifie que le montant sera recrédité sur le compte bancaire ou la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de votre commande.

De cette manière, nous visons à rendre le processus de retour aussi simple et pratique que possible pour nos clients. Vous n’avez pas à vous soucier de modifier vos coordonnées bancaires ou de suivre d’autres démarches administratives.

Remarque:

Si vous avez effectué un achat avec une carte cadeau et demandez un remboursement, le montant remboursé ne sera pas crédité sur votre compte bancaire. À la place, il vous sera réémis sous forme de crédit sur une nouvelle carte cadeau.

Nos transactions sont effectuées via Shopify Payments. Shopify est entièrement certifié PCI-DSS niveau 1, offrant le plus haut niveau de sécurité aux commerçants comme aux consommateurs.

Données de carte enregistrées:

Pour accélérer vos futurs achats, vous avez la possibilité d’enregistrer vos données de carte de crédit de manière sécurisée. Vous pouvez choisir de ne pas enregistrer vos données de carte en décochant la case correspondante sur la page de paiement. Si vous modifiez votre adresse ou ajoutez une nouvelle adresse, vous devrez ressaisir vos informations de carte.

Remarque:

Vérifiez toujours attentivement l’adresse. Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse.

La carte cadeau Goldbergh expire 24 mois (2 ans) après la date d’achat, y compris tout solde restant.

Si vous effectuez un achat avec une carte cadeau et demandez ensuite un remboursement, le montant remboursé ne sera pas crédité sur votre compte bancaire. À la place, il sera réémis sous forme de crédit sur une nouvelle carte cadeau.

Chez Goldbergh, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi simple que possible. Si la taille de l’article que vous avez commandé ne convient pas, vous pouvez facilement le retourner conformément à notre politique de retour. Vous pouvez ensuite commander une nouvelle taille en vous rendant sur notre site et en passant une nouvelle commande pour le produit souhaité. Pour plus d’informations sur la procédure de retour, voir la rubrique “retours”.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de constater que la taille que vous recherchez est temporairement en rupture de stock. Pour vous assurer de ne rien manquer lorsque celle-ci sera à nouveau disponible, nous avons simplifié le processus afin que vous soyez informé en premier :

• Sélectionnez votre taille : Cliquez sur la taille que vous souhaitez, même si elle est actuellement en rupture de stock.
  
  
• Entrez votre adresse e-mail : Sous les options de taille, vous trouverez un champ où vous pourrez saisir votre adresse e-mail.
  
  
• Soyez informé en premier : Dès que vous avez saisi votre adresse e-mail, vous serez parmi les premiers à recevoir une notification lorsque l’article sera de nouveau en stock. Vous pourrez ainsi finaliser rapidement votre achat avant qu’il ne soit à nouveau épuisé.
  
  

Nous apprécions votre intérêt pour nos produits et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. En vous inscrivant aux alertes de disponibilité, vous ne manquerez plus jamais vos articles préférés.

Merci d’avoir choisi Goldbergh, et nous espérons que vous trouverez bientôt exactement ce que vous recherchez !

Avec le temps et après plusieurs lavages, l’effet déperlant d’un vêtement Goldbergh peut diminuer. Il est donc recommandé de réimprégner certains articles Goldbergh.

Étapes pour réimprégner votre article Goldbergh :

• Choisissez le bon produit d’imprégnation : Il existe différents produits, tels que des sprays, des liquides ou des lessives. Assurez-vous de choisir un produit adapté au matériau de votre article (par exemple synthétique, coton ou matériaux spéciaux comme le Gore-Tex).
  
  
• Nettoyez l’article : Avant l’imprégnation, nettoyez soigneusement l’article selon les instructions de l’étiquette. Cela permet au produit d’imprégnation d’adhérer correctement au tissu.
  
  
• Imprégnez l’article : Appliquez le produit de manière uniforme sur l’extérieur de l’article, dans un espace bien ventilé ou à l’extérieur. Suivez attentivement les instructions figurant sur l’emballage. Couvrez bien toutes les parties, y compris les coutures et les fermetures éclair.
  
  
• Laissez sécher l’article : Laissez-le sécher complètement selon les indications du produit. Cela peut signifier un séchage à l’air libre ou au sèche-linge à basse température.
  
  

Il est conseillé de vérifier régulièrement les propriétés déperlantes de vos articles, surtout après lavage. Si nécessaire, répétez le processus d’imprégnation pour garantir une protection optimale contre l’humidité.

Attention : Tous les articles Goldbergh ne peuvent pas être imprégnés ; vérifiez toujours si le lavage et le séchage sont possibles selon les indications du produit.

Pour toute question spécifique concernant l’entretien de vos articles Goldbergh, consultez l’étiquette ou contactez notre service client.

Les articles Goldbergh peuvent être confiés au nettoyage à sec, à condition que cela soit indiqué sur l’étiquette d’entretien. Veuillez noter que les dommages causés par un nettoyage non conforme aux instructions d’entretien ne sont pas couverts par la garantie.

Les articles Goldbergh garnis de duvet nécessitent des soins particuliers. Après le lavage, les plumes de duvet peuvent coller entre elles, formant des amas dans le vêtement. Il est essentiel de bien sécher les articles en duvet.

Le mieux est de les faire sécher à plat plutôt que suspendus, afin d’éviter que le duvet ne glisse vers le bas et de préserver la forme. Pendant le séchage, secouez régulièrement le vêtement pour séparer les plumes et restaurer leur volume.

Certains articles Goldbergh peuvent être séchés au sèche-linge. Dans ce cas, nous recommandons d’utiliser des balles de séchage pour maintenir le duvet en place et assurer une répartition uniforme. Cela permet de conserver la qualité du duvet et de préserver la forme et le volume d’origine du vêtement.

Chez Goldbergh, nous avons modifié notre politique et n’utilisons plus de vraie fourrure animale dans nos produits. Cette décision s’inscrit dans notre engagement en faveur du bien-être animal et de la responsabilité éthique.

Nous nous engageons à proposer des articles de mode de haute qualité, à la fois élégants et respectueux des animaux. En renonçant à l’utilisation de fourrure véritable, nous contribuons à une approche plus durable et respectueuse des animaux dans l’industrie de la mode.