Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles. Tous les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place ainsi que les étiquettes des créateurs attachées à ces derniers.
En raison de la saison des fêtes, l'expédition peut connaître de légères retards ; cependant, nous sommes ravis d'offrir une période de retour prolongée de 30 jours pour garantir votre satisfaction.
Si vous hésitez à garder un vêtement ou un accessoire de couleur claire, veuillez le manipuler avec précaution.
Pour essayer des chaussures, veuillez vous positionner sur une surface recouverte de tapis afin de protéger les semelles.
Veuillez retourner les chaussures, les casques et autres accessoires, incluant le sac à poussière et la boîte. La boîte contenant chaussures ou casque fait partie du produit. Afin de la garder intacte, il convient de la placer dans l'emballage extérieur lors du renvoi.
Si vous souhaitez renvoyer le coffret cadeau (pendant la période de retour), veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Vous devez retourner le coffret complet dans son état d'origine, y compris tous les articles. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si l'article n'a pas été renvoyé dans son état d'origine.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si le produit présente des signes d'usure ou bien s'il est usé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit.
Nous ne vous rembourserons que si la procédure de retour a été correctement suivie.
Nous préférons que les articles nous soient retournés via notre propre service. Vous pouvez toutefois renvoyer l'article par tout autre moyen sécurisé, cependant nous ne pourrons en accepter la responsabilité.
Si vous souhaitez procéder ainsi, veuillez nous contacter à l'adresse webshop@goldbergh.com et envoyer votre achat à l'adresse suivante :
Vous serez informé par e-mail une fois votre envoi de retour parvenu à notre entrepôt. Notre équipe d'assistance traitera votre remboursement dans les cinq jours ouvrables. Le coût de l'article sera remboursé via votre méthode de paiement initiale.
Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de retour, veuillez contacter notre service clientèle.
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger votre commande. Si vous avez besoin d'une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande via notre site web. Nous vous conseillons de consulter la section « taille et ajustement » figurant dans la page du produit afin d'obtenir les indications nécessaires en matière de taille. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils sur l'ajustement, le style et la taille. Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone et chat.
Veuillez noter que les remboursements peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.