Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles. Tous les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place ainsi que les étiquettes des créateurs attachées à ces derniers.

Si vous hésitez à garder un vêtement ou un accessoire de couleur claire, veuillez le manipuler avec précaution.

Pour essayer des chaussures, veuillez vous positionner sur une surface recouverte de tapis afin de protéger les semelles.

Veuillez retourner les chaussures, les casques et autres accessoires, incluant le sac à poussière et la boîte. La boîte contenant chaussures ou casque fait partie du produit. Afin de la garder intacte, il convient de la placer dans l'emballage extérieur lors du renvoi.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si le produit présente des signes d'usure ou bien s'il est usé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit.

Nous ne vous rembourserons que si la procédure de retour a été correctement suivie.
Consultez notre page Expédition et Livraison pour connaître nos frais d'expédition et de retour.

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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR :

1. Commencez votre retour en cliquant sur le bouton ci-dessus. Connectez-vous à l'aide de votre numéro de commande et de l'adresse électronique correspondant à votre commande. Le numéro de commande figure sur la confirmation de la commande.
2. Sélectionnez le motif du retour par article. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez tout d'abord nous contacter à l'adresse webshop@goldbergh.com.
3. Choisissez une option d'expédition et créez votre étiquette de retour. Vous recevrez une confirmation de votre inscription par e-mail, accompagnée de l'étiquette de retour.
4. Rendez-vous à votre point de dépôt local et restituez votre colis. Conservez la preuve d'expédition et ce jusqu'au traitement de votre retour par Goldbergh.
5. Une fois le colis reçu, nous en confirmerons la réception. Tous les retours approuvés seront crédités dès que possible. Veuillez noter que les remboursements peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.

Nous préférons que les articles nous soient retournés via notre propre service. Vous pouvez toutefois renvoyer l'article par tout autre moyen sécurisé, cependant nous ne pourrons en accepter la responsabilité.

Si vous souhaitez procéder ainsi, veuillez nous contacter à l'adresse webshop@goldbergh.com et envoyer votre achat à l'adresse suivante :

AVEZ-VOUS REÇU MON ENVOI DE RETOUR ?

Vous serez informé par e-mail une fois votre envoi de retour parvenu à notre entrepôt. Notre équipe d'assistance traitera votre remboursement dans les cinq jours ouvrables. Le coût de l'article sera remboursé via votre méthode de paiement initiale.

J'AI BESOIN D'UN NOUVEAU FORMULAIRE DE RETOUR

Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de retour, veuillez contacter notre service clientèle.

PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger votre commande. Si vous avez besoin d'une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande via notre site web. Nous vous conseillons de consulter la section « taille et ajustement » figurant dans la page du produit afin d'obtenir les indications nécessaires en matière de taille. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils sur l'ajustement, le style et la taille. Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone et chat.

QUEL EST LE DÉLAI POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?

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