- informations sur la garantie
Warranty
informations sur la garantie
Quelle politique de garantie Goldbergh propose-t-elle ?
Chez Goldbergh, notre engagement envers la qualité exceptionnelle et le savoir-faire raffiné se reflète dans chacun de nos produits. Cela se voit dans chaque couture, chaque matière et chaque détail. Nos articles sont conçus pour être élégants mais aussi performants dans des conditions exigeantes.
Les produits achetés auprès d’un revendeur agréé bénéficient d’une garantie complète contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant la durée de vie du produit (c’est-à-dire la durée normale d’utilisation).
En cas de défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons l’article sans frais. Si le modèle d’origine n’est plus disponible, nous fournirons une alternative de valeur et de style équivalents.
Qu’est-ce qui est considéré comme une usure normale ?
Il est important de comprendre qu’aucun produit ne dure éternellement, même avec le plus grand soin. Les sports de plein air, en particulier le ski, exposent souvent les vêtements à des conditions difficiles. Une utilisation fréquente dans la neige, le froid ou sur des terrains accidentés entraîne une usure plus rapide.
Avec le temps, vous pouvez observer une décoloration des tissus, des ourlets usés ou des rayures – marques de vos aventures. Les impacts avec des rochers, arbres et autres éléments naturels contribuent également à ce processus de vieillissement naturel.
Lors de l’évaluation d’une réclamation, nous tenons compte de l’historique d’utilisation et si l’état du produit reflète une usure normale. Si un article a simplement atteint sa fin de vie naturelle après une utilisation régulière, nous vous aiderons à trouver un remplacement approprié.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Notre garantie limitée couvre vos produits Goldbergh mais comporte certaines exclusions. Elle ne s’applique pas en cas de:
Collisions, accidents ou chocs violents : dommages causés par des incidents imprévus au-delà de l’usure normale.
Mauvaise utilisation, négligence ou modifications non autorisées : dommages dus à un usage inapproprié, un manque de soin ou des changements non approuvés.
Vol ou perte : les articles perdus ou volés ne sont malheureusement pas couverts.
Achat effectué en magasin?
Merci de contacter directement le revendeur. Il coordonnera avec notre équipe B2B.
Pour les achats réalisés sur la boutique en ligne Goldbergh, notre service client prendra en charge votre demande. Veuillez nous contacter par email à webshop@goldbergh.com en indiquant :
• Numéro de commande
• Numéro d’article (commence par GB)
• Photo(s) du défaut
• Vos coordonnées complètes
Pour toute question concernant nos conditions de garantie ou pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Proposez-vous des retouches?
Actuellement, nous ne proposons pas de retouches ou de modifications personnalisées. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
